最近几日的河津街头多了几分寒意，41岁的李丽开着那辆编号为“0028”的14路公交车穿行在大街上，车至站台，不少乘客拎着大包小包踏入车厢。铝厂老人、本地市民、外地打工者……形形色色的人，在这十米车厢奔赴各自的生活。在与公交结伴的岁月里，李丽走过了整整20年。
李丽是河津市最早的一批女公交车司机。20年前，21岁的李丽在北京第一次看到女公交车司机，便坚定了自己的理想。尽管家人出于安全顾虑并不支持，她还是当上了河津市1路公交车司机。起初每天跑10圈，李丽却一点儿不觉得累。“载着乘客从一个点到另一个点，特别有成就感。”李丽说。
后来随着工作调整，她跑过旅游专线，也走过乡镇线路，现在又成为14路市内公交车司机。20年来，她做到零违章、零事故、零投诉，还获得“最美驾驶员”“安全驾驶员”称号。这位乘客眼中可靠的驾驶员，总结驾驶心得时说：“靠责任心和服务意识，才能让乘客心里畅快。”
方向盘中流淌出双向温暖
在河津市清涧街道原山西铝厂职工家属区的居民心中，“0028”是一个特殊的编号。李丽在河津土生土长，街坊邻居看着她长大。2022年，李丽成为14路专职公交车司机后，便经常与老街坊们在车上相遇。
家属区很多人一住就是几十年，邻里之间十分熟络。2022年，河津市内公交车实施免费乘坐政策，车厢内更换了软椅，乘坐起来更舒适了。免费、站点密、司机熟、途经老工业区，14路公交车成了家属区居民出行最方便的交通工具。
如今，不少年轻人外出务工，留守的老年人出门看病、买菜、走亲访友，都离不开公交车。有位瘫痪大爷每天定时前往医院做康复，李丽记牢了他的乘车时间，每次到站都主动起身，搀扶老人落座，帮忙安置好轮椅。遇到家中有亲人住院的乘客，李丽一路上总会多宽慰几句。
十米车厢不大，却是李丽守护了20年的“移动之家”。哪位老人腿脚不便，哪位乘客经常赶时间，谁家有难处，她都默默记在心里。行车间隙，她会和大家唠一唠家常。慢慢地，大家都信任她，喜欢和她聊天。
20年下来，李丽总结了一套“三稳、三慢、三勤”的工作方法。每天一大早，她就到场站了，绕着车转一圈，敲敲轮胎、看看仪表，才发车。收车回来，座椅、扶手、地板，挨个擦净、消毒，才放心回家。行至学校、医院、商圈这些人多车多的路段，她提前放慢速度，不抢一秒；雨天路滑、早晚高峰，她把稳方向盘，该慢就慢。乘客不一定能记住她的模样，但一定会记得这位女司机开车是真的稳。
夏天收到西瓜、雪糕，端午节收到粽子……不少乘客悄悄把东西放在车厢里，不等李丽道谢便匆匆下车。今年春节期间，一位老人专程来到站牌等候，等到“0028”进站，连忙把几包糖果塞到她手里，“小李，快到正月十五了，这些糖果给你甜甜嘴。”
“被人放在心上，所有的疲惫都消散了，这是双向的快乐。”李丽说。她还有一个小习惯，车上常备一个布袋子，里面装着创可贴、速效救心丸、薄荷糖，还有几根橡皮筋。遇到老人头晕、孩子磕碰，或是女乘客头发散了，都能随手用上。
把善举化作日常本能
今年元宵节，李丽值夜班。晚上收车例行检查时，她在座椅上发现一个黑色皮包，上面挂着十几串车钥匙、一张身份证及部分现金。失主是驾校教练李先生，因道路临时管控搭乘公交，下车时不慎遗落皮包。万家团圆的元宵夜，丢了重要物品的李先生心急如焚。下班后，李丽急忙通过交管部门联系失主。第二天一大早，她就把皮包交还。这么快就失而复得，李先生惊喜不已，专程送来一面锦旗致谢。
类似的事情，在她的车厢里还有很多。曾及时救助突发不适的老人，归还学生遗失的书包及生活费……一年下来，光失物就捡了几十回，都还到了失主手里。在她的家里，乘客送来的锦旗挂满了一面墙，感谢信更是数不胜数。在李丽看来，这些都是不起眼的小事。“我就是做好本职工作，让乘客开心坐车，安心到站。”李丽说。
20年全勤，安全行驶数十万公里，李丽起早贪黑、风雨无阻，节假日也守在一线。有时候遇到突发情况，她难免会受到影响，但一想到全车的乘客都那么信任自己，就会打起精神。守护全车人的出行安全已成为她的自我要求。“现在每天跑4圈，不觉得累，做着自己喜欢的事，也值了。”李丽说。
早年间乘车要人工售票，遇到经济拮据的乘客，李丽就自掏腰包垫付车费。后来，从人工售票到扫码支付，再到公交车免费乘坐，公交出行的条件越来越好，但对待乘客的那份实在劲儿，她一直都没变。“停好车再起身”是她常挂在嘴边的叮嘱；遇到坐过站的乘客，她耐心安抚情绪，指明换乘路线。不少乘客都说，坐上14路公交车，就像回到家里一般自在。
“保持初心，温暖敬业”，这8个字，是乘客给李丽的评价，也是她的承诺。
让暖意汇聚护航平安
李丽常说，在河津市，认真热忱的公交车司机不只有她一个。
穿行城市街巷，市民总能看到公交人的“举手之劳”：老人步履蹒跚，司机会多等片刻；乘客拿着重物，伸手搭一把；捡到乘客落下的物品，第一时间登记联系归还。
如今，河津市的公交车司机队伍已发展到80余位正式成员，像李丽这样的好司机，团队里还有很多。每次志愿服务、公益活动，微信群里喊一声，经常“一呼百应”。
靠一个人发光，发不长久。山西汽运集团运城汽车运输有限公司河津公交分公司便组建了“优秀驾驶员”团队。公司通过建立五维综合评价考核体系，从服务质量、行车安全、群众口碑等方面对驾驶员进行综合考评，目前已有多名优秀驾驶员入选这支先锋队伍，发挥示范作用，带动全体从业人员提升服务水平。
制度为司机们的善意托底。“以前做好事全凭自己的本心，现在公司组织分享会，大家把各自行车积累的经验、帮扶乘客的小故事互相交流。”一位司机介绍。李丽也会把自己的“三稳、三慢、三勤”工作方法分享给年轻同事，不少司机也学着在车上备上便民小物件。公司同步落实系列服务举措：常态化开展车厢卫生排查整治，规范设置意见反馈渠道，对群众诉求做到接收、处置、回访闭环管理。
公司同样看到了公交车司机群体的压力。行车责任重，生活中难免有烦心事，带着情绪上岗，便是出行隐患。企业引入心理辅导资源，帮助司机们疏导压力。李丽也参加过几次分享课，她说：“开车不仅要技术过硬，心态同样重要。只有我们自己状态平和稳定，才能把安稳和温暖带给车厢里的每一位乘客。”
“公司所有举措最终都指向同一个目标，守护市民出行平安，把有温度的公交服务落实在每一趟营运之中。让每一位乘客知道，无论风霜雨雪，我们一定会来。”该公司相关负责人表示。（游映霞）