今年以来，稷山县聚焦民生领域信访问题，严格落实包联工作机制，践行信访工作“三到位一处理”要求，聚力攻坚信访积案，推动矛盾纠纷从“案结事了”向“事心双结”转变。
该县稷峰镇杨赵村村民闫某，因村内自来水改造施工造成家中墙体多处开裂，居住房屋存在安全隐患。闫某开始上访，村“两委”多次组织信访人、施工方开展调解，但双方在房屋修缮补偿金额上分歧较大，始终未能达成一致。今年3月，该事项纳入集中化解信访问题专项行动，实行省市县三级领导包联，分层分级包案督办，层层压实乡（镇）、村集体、施工单位各方责任。工作专班多次入户实地勘查核实，厘清施工行为与房屋受损的因果关系，确认信访人诉求合理。为客观界定实际损失，引入第三方机构开展损失评估，夯实调解事实基础。经多轮面对面磋商，三方最终达成房屋修缮补偿协议，经该县信访联席部门审核，案件正式化解，当事人对处置结果满意。
诉求妥善解决后，闫某思想发生积极转变，从信访人转变为基层治理参与者，积极主动响应村“两委”号召，参与村内公益事务，实现“化解一案、教育一片”的治理效果。
该案例是稷山县做实信访实质化解的生动实践，通过高位包联督办，既解开了群众现实利益的“事结”，又化解了思想情绪的“心结”，在处置个案的同时激活基层治理内生动力，维护群众合法权益，夯实乡村和谐稳定根基。 （郑天虎）