“孩子入学报名需要宅基地证明，可证明还没发下来，孩子又要报名，可把我急坏了！多亏了‘兜底’专窗帮忙！”今年8月，永济市部分家长在给孩子办理入学报名时遇到了难题。永济市纪委监委接到反映后，第一时间协调行政审批、教体、自然资源等部门，全程协助学生家长整理、上传材料，帮助孩子顺利报上了名。

　　为持续深化作风建设，切实整治企业和群众办事“多头跑、跑多次、不会办、办不成”等作风顽疾和服务堵点，永济市纪委监委立足监督保障执行、促进完善发展职能，紧盯政务服务提质增效关键环节，聚焦永济市行政审批服务管理局在全省率先设立的“高效办成一件事”综合“兜底”专窗，推动补齐政务服务短板、打通便民服务闭环，以有力监督护航营商环境优化、民生服务升级，切实提升企业和群众办事获得感、满意度。

　　“高效办成一件事”综合“兜底”专窗设在永济市政务服务中心一楼入口处，有醒目标识，全面承接61项“一件事”集成服务的咨询、导办、兜底代办全流程业务。永济市纪委监委工作人员在走访中发现，当前“高效办成一件事”改革中，不少高频事项已实现全程网办，为何群众仍需往返线下窗口办理？部分低频冷门事项，老百姓需要办理时却找不到对应窗口。

　　“高频网办事项群众操作难、低频办事事项无窗口可办”，为此，永济市纪委监委坚持问题导向，联合永济市行政审批服务管理局精准破解政务服务堵点难点，推动进一步配齐咨询专线等办公硬件，完善政策宣传、办事指引等配套资料，督促择优遴选业务精湛、责任心强、服务规范的骨干人员入驻专窗，杜绝推诿扯皮、消极怠工等作风问题。截至目前，“兜底”专窗已累计为企业和群众提供各类咨询、帮办服务53次，切实减轻了企业和群众办事负担。

　　除此之外，永济市纪委监委围绕企业群众办事中的痛点、难点、堵点等共性问题，推动“兜底”专窗进一步整合优化服务职能，构建咨询受理、派单转办、材料转送、帮办代办、跟踪催办、协调调度、结果反馈的全链条闭环服务模式，全力破解各类办事梗阻。

　　永济市纪委监委针对21项未入驻政务服务中心的高频网办事项，推动窗口工作人员主动靠前服务，全程提供线上申报指导、答疑帮办，解决群众“不会操作、办不成事”问题。针对水电气热网联合报装、信用修复、开办养老机构等3项低频冷门办事事项，督促各业务牵头部门压实主体责任，通过轮班授课、实操演练、政策解读等方式常态化开展业务培训，破解低频事项“无人懂、不会办、办不好”的服务短板，杜绝“事项悬空、服务缺位”问题。高频事项线上有人教，低频事项线下有人办，让“兜底”专窗真正兜住了底。

　　为避免改革“一阵风”，永济市纪委监委聚焦长效机制建设，推动永济市行政审批服务管理局完善管理体系，出台《永济市“高效办成一件事”综合受理专窗（含“兜底”专窗）运行管理机制（试行）》。机制出台后，永济市纪委监委重点围绕窗口设置、运行模式、岗位职责、人员管理、部门协同、监督评价等关键内容开展嵌入式监督，明确办事流程、服务标准、责任边界。通过常态化监督执纪，相关制度进一步落地落细，窗口空转、服务缩水、履职缺位等问题得到有效整治，“兜底”专窗标准化、规范化、常态化运转更为顺畅。

　　下一步，永济市纪委监委将继续紧盯“高效办成一件事”改革落地全过程，常态化开展专项督查、随机抽查、民情回访，重点整治政务服务不作为、慢作为、乱作为以及推诿扯皮、服务敷衍等作风问题。同时，持续推动优化人员配置、强化业务培训、完善硬件保障，充分释放“兜底”专窗改革效能，以精准有力的监督为政务服务高质量发展、营商环境持续优化保驾护航。

　　（邢智轩 王霞）