小区治理从传统物业管理向优质便民服务转变

新绛县推出专属物业管家公益便民服务新模式

　　今年以来，新绛县住房保障和房地产服务中心以物业服务提质增效为抓手，推动小区治理从传统物业管理向优质便民服务深度转型。该中心以龙湖社区水木清华小区为试点，创新推出专属物业管家公益便民服务新模式，构建起“以服务为核心、以民生为导向”的新型物业工作体系，切实提升群众的幸福感和获得感。

　　针对物业服务企业长期存在“群众求助才处置、不出问题不服务”等基层治理痛点，新绛县住房保障和房地产服务中心精准发力，明确“去管理化、强服务化”转型思路，重新明晰物业工作定位，彻底转变传统管控思维，将工作重心全面转移到便民惠民服务上来，推动物业服务转型升级。

　　在常态化做好小区保洁、安保、设施维护等基础保障工作的基础上，新绛县住房保障和房地产服务中心秉持“群众需求在哪里，物业服务就跟进到哪里”的理念，打破传统物业职能局限，补齐公益服务短板。以水木清华小区为突破口，创新推行“一对一专属管家”服务机制，摒弃层级化、指令化的传统管理模式，搭建零距离、面对面的直达服务通道，构建和谐融洽的物业邻里关系。

　　据了解，专属物业管家公益便民服务全程免费、全面覆盖，可为居民提供需求咨询、事项对接、矛盾协调、便民代办等全方位服务。聚焦上班族无暇采购、老年人出行不便等民生难题，专属物业管家主动靠前服务，常态化提供果蔬粮油代购、药品代购、快递送上门等贴心服务，扭转物业服务企业重管理、轻服务的固有形象，使其转变为为民解忧的服务者，实现物业服务从粗放管控向精细暖心服务的质变。（高亚曦 卫世新）